Kesto: 1 dagar
Veroton hinta (+ alv 24 %): 1 550 €

Tästä asiakaskohtainen toteutus?

Toteutamme koulutuksia myös asiakaskohtaisina. Jätä yhteystietosi ja tehdään juuri teille sopiva toteutus.

Voit maksaa:
Koulutuskortti

Paikka ja päiväys

Helsinki
14.11.2016
Ilmoittaudu

Jaa

Lataa pdf-muodossa

ITIL® Lifecycle - Service Design

Koulutuksessa käydään läpi ITIL® jatkotason Service Lifecycle (palvelun elinkaari) -alueen Service Design (palvelumuotoilu) -osa. Koulutuksen jälkeen tunnet tarkemmin Service Design -elinkaarivaiheen parhaat käytännöt.

Koulutus koostuu verkkokurssista sekä sitä tukevasta yhden päivän lähiopetuksesta. Koulutuksen jälkeen sinulla on valmius suorittaa Service Design -sertifikaatti.

 

Kohderyhmä

Koulutus soveltuu kaikille, jotka haluavat tuntea paremmin tämän elinkaarenvaiheen parhaita käytäntöjä. Voit olla esimerkiksi palvelupäällikkö, palvelun- tai prosessinomistaja, tiiminvetäjä, tietohallintopäällikkö, Service Deskin vetäjä, projektipäällikkö tai IT-asiantuntija.

Esitiedot

Jotta voit suorittaa jatkotason ITIL-koulutuksia, tulee sinulla olla suoritettuna ITIL® Foundation Versio 3 -tasoinen sertifikaatti. Jos tavoitteenasi ei ole sertifioituminen, voit halutessasi käydä koulutuksen myös ilman edeltävää sertifikaattia. Voit kuitenkin osallistua sertifiointitestiin vasta kun olet suorittanut ITIL® Foundation -sertifikaatin.

Sertifikaatti

Voit halutessasi suorittaa sertifiointitestin koulutuksen päätteeksi erikseen sovittavana aikana. Sertifiointitestin hinta on 285 € (+ alv 24 %), ja se laskutetaan erikseen.

Kun olet suorittanut sertifiointitestin, saat kolme (3) suorituspistettä (credit).  ITIL® Expert-sertifikaattiin tarvitaan kokonaisuudessaan 22 suorituspistettä ja voit hyödyntää suorituspisteet sitä varten.

Kurssin materiaalit

Koulutuksen materiaali ja verkkokurssi ovat englanninkielisiä. Lähipäivän opetus on suomenkielinen.

Service Design (palvelumuotoilu) on osa ITIL® jatkotason Service Lifecycle (palvelun elinkaari) -aluetta. Voit suorittaa koulutuksen joko erillisenä tai yhtenä moduulina osana suosittua ITIL® Expert Smart Track -valmennusohjelmaamme. Koulutus on yhdistetty luokka- ja verkkokurssi.

Palvelusuunnittelun avulla organisaatio pystyy suunnittelemaan IT-palvelut niin, että niitä tarvitsee kehittää elinkaarensa aikana vain vähän. Sen avulla varmistetaan laadukkaiden ja vaikuttavien palveluiden tuottaminen ja asiakastyytyväisyys.

ITIL® on  AXELOS Limitedin rekisteröimä tavaramerkki. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited.

Sisältö

Koulutus koostuu suomenkielisestä lähiopetuspäivästä sekä sen jälkeen suoritettavasta englanninkielisestä verkkokurssista.

Koulutuksen jälkeen sinulla on hyvä käsitys seuraavista palvelumuotoilun osa-alueista:

  • Management and control of all Service Design activities
  • Management and application of Service Design concepts, inputs, outputs and activities
  • Knowledge of Service Design principles and management of Service Design processes
  • Control and coordination of Service Design technology related activities
  • Organisational and technological issues related to Service Design
  • Analysis, justification and selection of the implementation approaches, challenges, critical success factors and risks
  • The importance of Service Management as a Practice concept and Service Design Principles, Purpose and Objectives
  • How all processes in ITIL Service Design interact with other Service Lifecycle Processes
  • The sub-processes, activities, methods and functions used in each of the ITIL Service Design processes
  • The roles and responsibilities within ITIL Service Design and the activities and functions to achieve Service Design excellence
  • How to measure ITIL Service Design
  • Technology and implementation considerations surrounding ITIL Service Design
  • Challenges, Critical Success Factors and Risks associated to ITIL Service Design

Koulutuksen toteutus

  • Suomenkielinen lähipäivä koulutustiloissamme Helsingissä HTC Ruoholahdessa (Tammasaarenkatu 5), klo 9-16
  • Englanninkielinen verkkokurssi, itseopiskelua vähintään 21 h
  • Sertifiointitesti jakson lopussa erikseen sovittavana aikana. Erikseen laskutettavan sertifiointitestin hinta on 285 € (+ alv 24 %).

Lähiopetus

Koulutus alkaa yhden päivän suomenkielisellä lähiopetuksella, jonka aikana käydään lävitse palvelumuotoiluprosessin tärkeimmät osat ja tehdään niihin liittyviä harjoituksia.

Verkkokoulutus

Verkkokurssi on englanninkielinen. Voit suorittaa sen haluamassasi tahdissa, kuitenkin viimeistään puolen vuoden sisällä koulutuksen aloittamisesta. Parhaan tuloksen saat, kun suoritat verkkokoulutuksen noin kuukauden sisällä lähiopetuspäivästä. Verkkokurssin minimituntimäärä on 21 tuntia, eli noin 5 h viikossa, kun etenet suositusaikataulussa. Verkkokurssi on toteutettu yhteistyössä kumppanimme ITSM Zonen kanssa.

Sertifiointitesti

Koulutuksen päätteeksi sinulla on valmius suorittaa Service Design -sertifiointitesti. Testi on vapaaehtoinen. Testin hinta on 285 € (+ alv 24 %). Testi ei sisälly koulutuksen hintaan.

Testi on monivalintatesti. Sen suorittamiseen on aikaa käytettävissä 120 minuuttia. Koulutuksessa saat käyttöösi runsaasti esimerkkikysymyksiä, joilla voit valmistautua testiin.

Koulutuksen hintaan sisältyy

  • lähiopetuspäivä
  • verkkomodulin käyttöoikeus 90 päivän ajan sen aloittamisesta
  • kaksi harjoitustestiä vastauksineen ja selityksineen
  • kirjalliset materiaalit, Study Guides, online-harjoituksia

Koulutuskortilla maksavilta veloitamme 3 koulutuskorttipäivää.

Hintaan ei sisälly

  • Testi. Testin hinta on 285 € (+ alv 24 %), ja se laskutetaan erikseen.
  • ITIL-kirja. Suosittelemme, että hankit kirjan etukäteen.