Background

ITIL - palveluprosessit kuntoon!
ITIL eli IT Infrastructure Library on kokoelma IT-palveluiden hallintaan ja tuottamiseen liittyviä prosesseja, jotka on koottu ja kehitetty alan parhaista käytännöistä. ITIL-standardin suosio on kasvanut ympäri maailmaa ja myös Suomessa erittäin nopeasti ja sen oppeja sovelletaan jo menestyksekkäästi hyvin monessa IT-organisaatiossa. ITIL määrittelee joukon prosesseja, joiden avulla IT-palveluita voidaan tuottaa, ohjata ja hallita laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti.

ITIL Overview on johdolle suunnattu yhden päivän mittainen briefing, jonka jälkeen osaat arvioida sen tuottamat hyödyt omalle organisaatiollesi. ITIL Overview perustuu ITIL V3:een. Eroja edelliseen versioon käsitellään lyhyesti.
ITIL-standardi ja prosessit ovat sovellettavissa sekä IT-palveluja tuottaville että niitä ostaville organisaatioille, sekä myös esim. IT:n ulkoistamista suunnitteleville tai sen jo toteuttaneille organisaatioille.
Tieturi on valmentanut vuodesta 2004 yli 3000 ammattilaista ITIL-prosessien saloihin.

Goal

Kurssi auttaa osallistujaa ymmärtämään
- mikä ja mitä on ITIL
- mitä hyötyjä ITIL tuottaa organisaatiolle
- ITIL Framework -käsitteistön
- Mitkä ovat ITIL-prosessit ja niiden väliset suhteet
- ITIL-prosessien kriittisiä menestystekijöitä
- ITIL prosessien soveltamisessa ja käyttöönotossa huomoitavia tekijöitä.

Kurssi perustuu 30.5.2007 julkistettuun ITIL V3:een. Eroja edelliseen versioon käsitellään lyhyesti.

Audience

ITIL Overview -päivä on tarkoitettu
- IT-johdolle ja muille IT-palveluista vastuullisille henkilöille
- Tietohallintojohdolle ja muille vastuullisille tietohallintojen henkilöille
- Liiketoimintajohdolle ja muille vastuullisille henkilöille jotka vastaavat IT-palveluiden hankkimisesta ja hyödyntämisestä organisaatiossaan.

ITIL-valmentajina toimivat: Ben Kalland ja Jari Kasslin.
Valmennuksen kielenä on suomi, mutta materiaalit ovat englanniksi yhdenmukaisen käsitteistön turvaamiseksi.

Päivän ohjelma IT palvelut ja laatu Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Toiminnot Service Desk, Technical Management, Application Management ja Operations Management IT palvelujen hallinnan kypsyystason arvioinnista Yhteenveto ja loppukeskustelu