Rakenteista vaikuttavuuteen yhdellä osaamispolulla
IT-palvelunhallinnan osaaja – parhaista käytännöistä kehittämisen työkaluihin on toivottu koulutuskokonaisuus, joka yhdistää kaksi toisiaan täydentävää koulutusta selkeäksi poluksi IT-palvelunhallinnan kehittämiseen:
IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt -koulutuksessa perehdyt IT-palvelunhallinnan keskeisiin prosesseihin ja peruskäsitteisiin. Ymmärrät, miten häiriötilanteita hallitaan systemaattisesti, miten muutokset viedään käytäntöön hallitusti ja miten palvelutasot määritellään ja ylläpidetään. Rakennat kokonaiskuvaa siitä, miten palvelunhallinta toimii osana laajempaa IT-toimintaa.
T-palvelunhallinnan kehittämisen työkalut ja mittarit -koulutuksessa syvennät osaamistasi. Opit valitsemaan ja rakentamaan mittareita, jotka tukevat jatkuvaa kehittämistä. Käsittelet palvelunhallinnan analysointia, mittaristojen hyödyntämistä päätöksenteossa sekä työkaluja, joiden avulla kehittämisestä tulee tavoitteellista ja läpinäkyvää.
Koulutus soveltuu sinulle, joka haluat ymmärtää, miten IT-palveluiden hallintaa rakennetaan ja viedään eteenpäin käytännössä. Lopputuloksena sinulla on valmiudet kehittää organisaatiosi palvelunhallintaa johdonmukaisesti ja tuloksellisesti, alkaen perustasta aina mittaristoon saakka.
Paikka
Espoo
Osallistumismuoto
Classroom
Remote
Kesto
2 päivää
Hinta
1590 €
Ohjelma
1. osuus
IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt
- IT-palvelunhallinta: eilen, tänään ja huomenna
- Palvelunhallinnan käsitteitä
- Viitekehys vs. standardi
- Yleisimmät palvelunhallinnan viitekehykset
- Key terms and concepts
- Strateginen merkitys liiketoiminnalle
- Tietoturva osana palvelunhallintaa
- Tuloksellisuuden mittaaminen ja raportointi
- Tekoälyn mahdollisuudet palvelunhallinnassa
- Johdanto
- Keskeisimmät käsitteet
- Palvelunhallinnan neljä näkökulmaa
- Häiriönhallinta (incident management)
- Ongelmanhallinta (problem management)
- Palvelupyynnön hallinta (service request management)
- Palvelupiste (service desk)
- Muutoksenhallinta (change enablement)
- Palvelutasonhallinta (service level management)
- Jatkuva parantaminen (continual improvement)
2. osuus
IT-palvelunhallinnan kehittämisen työkalut ja mittarit
- Mitä palvelunhallinta tarkoittaa?
- Mitä mittarit ovat, miksi niitä tarvitaan ja miten niitä voidaan hyödyntää eri organisaatioissa?
- Mitä eroa on mittaamisella ja kypsyystasolla?
- Yleisimmät haasteet mittaamisessa
- Tärkeimmät käsitteet
- Service Desk: Mittaa palvelutuen toimintaa ja asiakaspalautetta.
- Incident Management: Mittaa häiriöiden hallintaprosessin tehokkuutta ja nopeutta
- Problem Management: Mittaa ongelmien juurisyiden tunnistamista ja ratkaisua
- Change Enablement: Mittaa muutostenhallintaprosessin onnistumista
- Continual Improvement: Mittaa jatkuvan parantamisen prosessia
- COBIT: Mittarit keskittyvät IT-hallinnan prosessien tehokkuuteen ja riskienhallintaan
- eTOM: Mittarit auttaa telekommunikaatioyrityksiä hallitsemaan ja parantamaan liiketoimintaprosessejaan
- SMART mittarit
- Asiakascase: Miten esimerkkiyritys on rakentanut omat mittaristonsa
- Kypsyystasomallien haasteet ja mahdollisuudet
- ITIL process capability self assessment
Kouluttaja
Pirkko Haffer
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador
Pirkko Haffer on kokenut palvelunhallinnan asiantuntija, freelancer-konsultti ja kouluttaja, joka on auttanut satoja ammattilaisia saavuttamaan virallisia sertifikaatteja ja ratkaisemaan palvelunhallinnan haasteita. Hänellä on yli 25 vuoden kokemus Telian konsernitason palvelunhallinnasta, jossa hän vastasi prosessien jalkautuksesta, kehityksestä ja jatkuvasta parantamisesta sekä toimi palvelunhallinnan kouluttajana.
Pirkolla on laaja kokemus useista eri viitekehyksistä, kuten ITIL, Cobit, VeriSM, CIMP ja CISP, sekä sisäisestä auditoinnista (ISO9001, ISO14001, ISO45001). Vuodesta 2020 alkaen hän on ollut osa Tieturin kouluttajaverkostoa, tuoden mukanaan syvällisen asiantuntemuksen ja käytännön kokemuksen.
Pirkon intohimona on parantaa palvelunhallintaa ja kehittää sekä omaa että muiden ammatillista osaamista. Pirkon koulutukset ovat saaneet kiitosta käytännönläheisyydestä ja inspiroivista esimerkeistä. Hän ei vain lue kalvoja, vaan jakaa jatkuvasti uusia näkökulmia ja tarinoita, jotka rikastuttavat oppimiskokemusta.
Ilmoittaudu edullisemmin – tutustu etuihisi
Ryhmäalennus
Tarjoamme -10% alennuksen vähintään 3 hengen ryhmille. Hyödynnä etu verkkokaupassa koodilla TIIMI10 tai kysy tarjousta koulutusmyyjältämme: emilia.hamalainen@tieturi.fi
Koulutuskortti
Suositulla koulutuskortilla voit säästää jopa -40% koulutuspäivissä ja saat mahdollisuuden hyödyntää laajempaa koulutustarjontaa. Lue lisää täältä.
Sijainti
Helppo tulla vaikka veneellä ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen 😊
Hinta 1590 € +alv
Pidätämme oikeudet mahdollisiin muutoksiin ohjelmassa, kouluttajissa ja toteutusmuodossa.
Katso usein kysytyt kysymykset täältä.
Aiheeseen liittyvät webinaarit
Aiheeseen liittyvät blogit
