Asiakaskeskeinen asiantuntija

Ohjelma

Päivä 1

08:30

Tervetuloa osallistujat! Aamukahvi Keilarannassa

09:00

Menestyminen asiantuntijana asiakkaan silmin

  • Miten asiakas näkee arvon?
  • Mikä on asiantuntijan rooli asiakkaan maailmassa?
  • Arvostavan vuoropuhelun perusteet
10:30

Tauko

10:45
HARJOITUS

Asiakasymmärryksen kartuttaminen

  • Miten tunnistan asiakkaan tarpeet?
  • Kysymystekniikat asiakasymmärryksen työkaluna
  • Harjoitus: Asiakkaan ”hoidettavan homman” kartoitus
12:00

Lounas

13:00
HARJOITUS

Luottamuksen rakentaminen asiakassuhteessa

  • Luottamuksen merkitys asiantuntijatyössä
  • Suhdeluottamuksen rakentamisen keinot
  • Harjoitus: Luottamusta rakentava vuorovaikutus
14:15

Kahvitauko

14:30
RYHMÄTYÖ

Asiakasarvon käsite ja sen luominen

  • Mitä on asiakasarvo?
  • Arvoarvauskartan laatiminen
  • Ryhmätyö: Asiakasarvon tunnistaminen case-esimerkeissä
15:30

Yhteenveto päivästä

16:00

Huomiseen! Ensimmäinen koulutuspäivä päättyy

Päivä 2

08:30

Huomenta osallistujat! Aamukahvi Keilarannassa

09:00
HARJOITUS

Käytännön työkaluja asiakastyöhön

  • Aktiivisen kuuntelun tekniikat
  • Latenttien tarpeiden tunnistaminen
  • Harjoitus:Aktiivinen kuuntelu käytännössä
10:30

Tauko

10:45
HARJOITUS

Toimeksiannon tavoitteiden hallinta

  • Miten varmistan yhteisen ymmärryksen tavoitteista?
  • Tavoitteiden synkronointi asiakkaan ja toimittajan välillä
  • Harjoitus: Toimeksiannon tavoitteiden muotoilu
12:00

Lounas

13:00
CASE-HARJOITUS

Arvon luonnin ja kasvattamisen työkalut

  • Arvokeskustelun rakenne ja eteneminen
  • Hyötyjen ja vaikutusten konkretisointi
  • Case-harjoitus: Arvon kasvattaminen asiakastilanteessa
14:15

Kahvitauko

14:30
REFLEKTIOHARJOITUS

Asiantuntijuuden arvon kasvattaminen

  • Miten siirryn käsiparista luotetuksi neuvonantajaksi?
  • Asiantuntijabrändin rakentaminen
  • Reflektioharjoitus: Oma polkuni asiakaskeskeiseksi asiantuntijaksi
15:30

Yhteenveto päivästä ja koulutuksen päätös

16:00

Kiitos! Koulutus päättyy