- IT-palvelunhallinta: eilen, tänään ja huomenna
- Palvelunhallinnan käsitteitä
- Viitekehys vs. standardi
- Yleisimmät palvelunhallinnan viitekehykset
IT-palveluhallinnan ja projektijohtamisen osaaja
Ohjelma
Torstaina 24.9.
Avaus
Pirkko Haffer
akkreditoitu ITIL®-kouluttaja ja virallinen ITIL® Ambassador
Johdanto IT-palvelunhallintaan
Palvelunhallinnan rooli: enemmän kuin tukifunktio
- Strateginen merkitys liiketoiminnalle
- Tietoturva osana palvelunhallintaa
- Tuloksellisuuden mittaaminen ja raportointi
- Tekoälyn mahdollisuudet palvelunhallinnassa
Tauko
Palvelunhallinnan yleisin viitekehys, osa 1
- Johdanto
- Keskeisimmät käsitteet
- Palvelunhallinnan neljä näkökulmaa
Lounastauko
Palvelunhallinnan yleisin viitekehys, osa 2
- ITIL arvojärjestelmä (ITIL value system)
Kyvykkyydet, osa 1
- Häiriönhallinta (incident management)
- Ongelmanhallinta (problem management)
- Palvelupyynnön hallinta (service request management)
Kahvitauko
Kyvykkyydet, osa 2
- Palvelupiste (service desk)
- Muutoksenhallinta (change enablement)
- Palvelutasonhallinta (service level management)
- Jatkuva parantaminen (continual improvement)
Parhaat käytännöt vs. jatkuva parantaminen
Käytännön vinkkejä kyvykkyyksien jalkauttamiseen
Yhteenveto päivästä
Kiitos! Koulutuspäivä päättyy
Perjantaina 25.9.
Koulutuksen avaus
Kari Uitti
Projektijohtamisen osaaja 30+ vuoden kokemuksella
- Koulutuksen pelisäännöt ja käytännön järjestelyt
- Osallistujien esittely
- Koulutuksen tavoite
- Ennakkotehtävän esittely
Johdanto projektinhallintaan
- Mistä ja miten projektit syntyvät?
- projektin ohjausmenetelmät – vesiputous, ketterä, hybridi, jne.
- Projektikulttuuri ja mitä etua siitä on yritykselle
- Projektisalkunhallinta
- Projektin elinkaari – vaiheet ja tarkistuspisteet
- Roolit ja vastuut + tarvittavan osaamisen ja roolien harjoitus
Tauko
Projektin valmisteluvaihe
- Valmisteluvaiheen tavoitteet ja tuotokset
- Projektin tavoitteiden määrittäminen + harjoitus
Lounastauko
Projektin valmisteluvaihe (jatkuu)
- Business case kuvaus + harjoitus
- Projektin sidosryhmät + harjoitus
- Alustavan Projektisuunnitelman laatiminen
Kahvitauko
Projektin suunnitteluvaihe
- Suunnitteluvaiheen tarkoitus ja tehtävät
- Työn osittaminen + harjoitus
Yhteenveto päivästä
Kiitos! Koulutuspäivä päättyy
Lauantaina 26.9.
Kertaus edellisen päivän aiheista
Kari Uitti
Projektijohtamisen osaaja 30+ vuoden kokemuksella
Projektin suunnitteluvaihe (jatkuu)
- Realistisen aikataulun laatiminen
- Riskienhallinta + harjoitus ja täydentäminen tekoälyn avulla
- Viestintä + harjoitus
Tauko
Projektin toteutusvaihe
- Toteutusvaiheen tarkoitus ja tehtävät
- Projektin edistymisen raportointi/seuranta
- Projektin muutosten hallinta + demo teköälyn hyödyntämisestä
- Laadun hallinta
Projektin päättämisvaihe
- Projektin päättäminen ja loppuraportti
- Projektin jälkiseuranta
Lounastauko
Projektin johtaminen ja ohjaus
- Projektin pelisäännöt
- Asiantuntijoiden johtaminen
- Tehokkaat kokous- ja palaverikäytännöt
- Tiimityöskentelyn haasteita
- Tekoäly Projektipäällikön apuna + harjoitus
Kahvitauko
Oman ajankäytön hallinta
- Keinoja oman ajan hallintaan
- Omien tehtävien priorisointi