IT-palvelunhallinnan kehittämisen työkalut ja mittarit
26.11.2026
|
hybrid: Keilaranta 1 Business Park, Espoo
Ohjelma
Torstaina 26.11.
09:00
Johdanto ja käsitteet
Mitä palvelunhallinta tarkoittaa?
Mitä mittarit ovat, miksi niitä tarvitaan ja miten niitä voidaan hyödyntää eri organisaatioissa?
Mitä eroa on mittaamisella ja kypsyystasolla?
Tärkeimmät käsitteet
10:30
Tauko
10:45
ITIL practice(kyvykkyys) mittareiden esittely
Service Desk (palvelupiste): Mittaa palvelupisteen toimintaa ja asiakaspalautetta.
Incident management(häiriönhalllinta): Mittaa häiriöidenhallinnan tehokkuutta ja nopeutta
Problem management(ongelmanhallinta): Mittaa ongelmien juurisyiden tunnistamista ja ratkaisua
Change enablement (muutoksenhallinta): Mittaa muutostenhallinnan onnistumista
Continual improvement(jatkuva parantaminen): Mittaa jatkuvan parantamisen tehokkuutta
AI:n hyödyntäminen palvelunhallinnassa?
Miten
AI:n
käyttöä voidaan mitata?
12:00
Lounastauko
12:45
Muiden mallien mittarit
COBIT: Mittarit keskittyvät IT-hallinnan prosessien tehokkuuteen ja riskienhallintaan
eTOM: Mittarit auttaa telekommunikaatioyrityksiä hallitsemaan ja parantamaan liiketoimintaprosessejaan
13:00
Mittareiden vertailu ja yhdistäminen
Mittarit käytännössä
SMART mittarit
13:15
Asiakascase: Miten esimerkkiyritys on rakentanut omat mittaristonsa?
14:00
Kahvitauko
14:20
Kypsyystasomallit
Kypsyystasomallien haasteet ja mahdollisuudet
ITIL process capability self assessment
14:45
Harjoitustehtävä: Miten mittareita voidaan soveltaa käytännössä?
15:45
Yhteenveto päivästä
16:00
Kiitos! Koulutus päättyy