IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt

24.9.2026 | hybrid: Keilaranta 1 Business Park, Espoo

Ohjelma

Torstaina 24.9.

09:00

Avaus

09:15

Johdanto IT-palvelunhallintaan

  • IT-palvelunhallinta: eilen, tänään ja huomenna 
  • Palvelunhallinnan käsitteitä  
  • Viitekehys vs. standardi  
  • Yleisimmät palvelunhallinnan viitekehykset 
10:00

Tauko

10:15

Palvelunhallinnan rooli: enemmän kuin tukifunktio

  • Strateginen merkitys liiketoiminnalle
  • Tietoturva osana palvelunhallintaa 
  • Tuloksellisuuden mittaaminen ja raportointi
  • Tekoälyn mahdollisuudet palvelunhallinnassa

 

10:45

Palvelunhallinnan yleisin viitekehys, osa 1

  • Johdanto
  • Keskeisimmät käsitteet
  • Palvelunhallinnan neljä näkökulmaa
12:00

Lounastauko

12:45

Palvelunhallinnan yleisin viitekehys, osa 2

  • ITIL arvojärjestelmä (ITIL value system)
13:15

Kyvykkyydet, osa 1

  • Häiriönhallinta (incident management)
  • Ongelmanhallinta (problem management)
  • Palvelupyynnön hallinta (service request management)
14:00

Kahvitauko

14:20

Kyvykkyydet, osa 2

  • Palvelupiste (service desk)
  • Muutoksenhallinta (change enablement)
  • Palvelutasonhallinta (service level management)
  • Jatkuva parantaminen (continual improvement)
15:15

Parhaat käytännöt vs. jatkuva parantaminen

15:30

Käytännön vinkkejä kyvykkyyksien jalkauttamiseen

15:50

Yhteenveto päivästä

16:00

Kiitos! Koulutus päättyy