- Discover: Relationship management, continual Improvement
IT Service and Project
Ohjelma
Keskiviikkona 7.10.
Valmennuksen avaus
Pirkko Haffer
akkreditoitu ITIL®-kouluttaja ja virallinen ITIL® Ambassador
Key concepts of digital product and service management
Pirkko Haffer
akkreditoitu ITIL®-kouluttaja ja virallinen ITIL® Ambassador
Tauko
Service relationships
The ITIL Value System (ITIL VS)
Governance
Lounastauko
The ITIL Guiding Principles
Tauko
The ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
Value chain and ITIL management practices, part I
Kiitos! Koulutuspäivä päättyy
Torstaina 8.10.
Value chain and ITIL management practices, part II
Pirkko Haffer
akkreditoitu ITIL®-kouluttaja ja virallinen ITIL® Ambassador
- Design: Information security management, capacity and performance management
Acquire: Configuration management, IT- asset management, supplier management
Tauko
Value chain and ITIL management practices, part III
- Build: Deployment management
Transition: Release management, change enablement
Operate: Availability management, monitoring and event management
Lounastauko
Value chain and ITIL management practices, part IV
- Deliver: Service request management, Service Desk, Service level management
Support: Incident management, Problem management
Tauko
Value streams: mapping and management
- Key concepts of value stream mapping and management
Application of value streams
Purpose of value stream mapping and management
Continual improvement
- ITIL Continual Improvement
Continual improvement within the ITIL Value System and its role in the organization
ITIL and other frameworks integration
- ITIL and DevOps
ITIL and PRINCE2
What next?
- How to prepare your exam
Kiitos! ITIL® osuus päättyy
Maanantaina 14.12.
Koulutuksen avaus ja johdanto Prince 2 projektimalliin
Niklas Reuter
Projektijohtamisen asiantuntija ja inspiroiva kouluttaja 20+ vuoden kokemuksella
- Osallistujien esittäytyminen ja odotukset, päivän tavoitteet ja ohjelman sisältö
- Prince 2 hyödyt, ominaisuudet ja tunnuspiirteet
- Prince 2 periaatteet, käytännöt ja prosessit
- Prince 2 johdannon testikysymyksiin vastaaminen ja oikeiden vastausten läpikäynti
Tauko
Ihmisten johtaminen ja Projektityön organisointi
- Muutoksen johtaminen, Tiimien johtaminen ja Viestintä
- Roolit ja vastuut projektiorganisaatiossa
- Käsiteltyihin aiheisiin liittyvien testikysymysten harjoittelua ja oikeiden vastausten läpikäyntiä
Lounastauko
Valmistelu- ja suunnitteluprosessit ja Business Case
- Prosessien tarkoitus/hyödyt, etenemiskaaviot, aktiviteetit ja dokumentaatio
- Business Casen tarkoitus/hyöty ja sisältö, elinkaaren etenemisen vaikutukset Business Caseen
- Käsiteltyihin aiheisiin liittyvien testikysymysten harjoittelua ja oikeiden vastausten läpikäyntiä
Kahvitauko
Projektin suunnittelu ja Laatutyö
- Projektin suunnittelun tarkoitus/tasot, Tuotekeskeinen suunnittelutekniikka, PBS ja WBS
- Laadun suunnittelu, varmistus ja valvonta. Laatuhallinta projektin elinkaarivaiheissa
Yhteenveto päivästä
Kiitos! Koulutuspäivä päättyy
Tiistaina 15.12.
Ykköspäivän kertausta ja Projektien riskihallinta
Niklas Reuter
Projektijohtamisen asiantuntija ja inspiroiva kouluttaja 20+ vuoden kokemuksella
Tauko
Projektin valvonta, Tuotteen toimituksenhallinta ja Vaiheen siirtymähallinta prosessit
- Valvonta ja Tuotteen toimituksenhallinta prosessien tarkoitus, vaiheet, toimenpiteet ja vastuut
- Siirtymähallintaprosessin tarkoitus, tavoitteet ja toimenpiteet. Vertailua ketteryyteen.
- Käsiteltyihin aiheisiin liittyvien testikysymysten harjoittelua ja oikeiden vastausten läpikäyntiä
Lounastauko
Projektien Tapahtuma (Issue) ja Etenemisen hallinta
- Tapahtuman määritelmä ja esiintymismuodot. Tapahtumahallinnan tekniikka ja mallipohjat
- Etenemishallinnan tarkoitus, raportointitasot/tavat, poikkeamahallinta, toleranssit/eskalointi ja ennustaminen
- Käsiteltyihin aiheisiin liittyvien testikysymysten harjoittelua ja oikeiden vastausten läpikäyntiä
Kahvitauko
Projektin Päättämisprosessi ja Projektin Ohjausprosessi
- Projektin päättämisen tarkoitus ja tavoitteet. Prosessin etenemisvaiheet ja tehtävät.
- Projektin ohjausvaiheen tarkoitus, tavoitteet, etenemisvaiheet, tehtävät ja ohjausryhmän vastuut.
- Käsiteltyihin aiheisiin liittyvien testikysymysten harjoittelua ja oikeiden vastausten läpikäyntiä