ITIL® Managing Professional Transition (Versio 5)
22.1.–2.3.2027
|
hybrid: Keilaranta 1 Business Park, Espoo
Ohjelma
Perjantaina 22.1.
Jakso 1: Aloitus (kick-off), klo 9.00–10.30
09:00
Opening and introduction / Kick-off
Koulutuksen rakenne, aikataulu ja käytännöt
Tentit, oppimateriaali ja ennakkotehtävät
09:30
Module 1: Introduction to ITIL®Product, Service and Experience
10:30
Kick-off päättyy. Nähdään seuraavassa jaksossa (päivät 2–4)!
Keskiviikkona 3.2.
Jakso 2 (päivät 2–4)
09:00
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part I
Discover
10:15
Kahvitauko
10:30
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part I (jatkuu)
Discover
10:45
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part II
Design
Acquire
12:00
Lounastauko
12:45
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part III
Build
Transition
14:00
Kahvitauko
14:20
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part III (jatkuu)
Transition
14:45
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part IV
Operate
15:45
Kertaus
16:00
Toinen koulutuspäivä päättyy. Nähdään huomenna!
Torstaina 4.2.
09:00
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part V
Deliver
10:15
Kahvitauko
10:30
Module 2: The ITIL®Product and Service Lifecycle management activities, part VI
Support
11:00
Päivien kertaus
12:00
Lounastauko
12:45
Module 3: The ITIL®Product and Service Lifecycle
Managing the end-to-end lifecycle
Value stream, complexity thinking
14:00
Kahvitauko
14:20
Module 3: Activities
Value chain and value streams
15:30
Edellisten päivien kertaus
16:00
Kolmas koulutuspäivä päättyy. Nähdään huomenna!
Perjantaina 5.2.
09:00
Module 4: ITIL®Experience, part I
Introduction to ITIL®Experience
10:15
Kahvitauko
10:30
Module 4: ITIL®Experience, part II
Experience stakeholders and tensions
Experience and the ITIL Four Dimensions
12:00
Lounastauko
12:45
Module 4: ITIL®Experience, part III
Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
Capturing experience: evidence, signals, and quality
14:00
Kahvitauko
14:20
Module 4: ITIL®Experience, part IV
Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys
Continual experience improvement
16:00
Neljäs koulutuspäivä päättyy. Nähdään seuraavassa jaksossa (päivät 5–6)!
Maanantaina 1.3.
Jakso 3 (päivät 5–6)
09:00
Module 5: ITIL®Transformation
Introduction to the ITIL®Transformation Model
10:15
Kahvitauko
10:30
Module 5: ITIL®Transformation
Transformation patterns, part I
12:00
Lounastauko
12:45
Module 5: ITIL®Transformation
Transformation patterns, part II
Activities
14:00
Kahvitauko
14:20
Module 5: ITIL®Transformation
End-to-end transformation examples
15:30
Harjoitus
16:00
Viides koulutuspäivä päättyy. Nähdään huomenna!
Tiistaina 2.3.
09:00
Module 5: ITIL®Transformation
Measurement, tools, learning, and synthesis, part I
10:15
Kahvitauko
10:30
Module 5: ITIL®Transformation
Measurement, tools, learning, and synthesis, part II
Activities
12:00
Lounastauko
12:45
Module 6: ITIL®and AI – AI governance
Use of AI within the ITIL context; transformation in the AI context
14:00
Kahvitauko
14:20
Module 7: ITIL and other frameworks
15:00
Päivien kertaus
15:30
What next?
16:00
Kiitos! Koulutus päättyy!