ITIL (versio 5) on herättänyt paljon kysymyksiä heti julkaisunsa jälkeen – erityisesti siirtymäpoluista, sertifikaattien voimassaolosta, moduulirakenteesta sekä suhteesta muihin viitekehyksiin, kuten DevOpsiin, SAFeen ja TOGAFiin.

Tähän koontiin on koottu kouluttajien ja yleisön esittämiä ajankohtaisia kysymyksiä sekä kouluttajien ja PeopleCertin antamia vastauksia.

Miten siirryn ITIL v3:sta ITIL (versio 5):een?

Suosituksena on suorittaa uusi ITIL (versio 5) Foundation, sillä sisältö on merkittävästi laajentunut v3:aan verrattuna.

Miten siirryn ITIL 4:stä ITIL (versio 5):een?

ITIL 4 Foundation pysyy voimassa eikä sitä tarvitse uusia. Voit jatkaa suoraan ITIL (versio 5) -polulle.

Vaatiiko ITIL (versio 5) -sertifikaatti uusimista?

Kyllä. Sertifikaatit ovat voimassa 3 vuotta, ja uusiminen onnistuu:

• PeopleCert Plus -jäsenyydellä ja CPD-pisteillä
• Suorittamalla toisen ITIL (versio 5) -sertifikaatin
• Uusimalla saman kokeen

Mistä ITIL (versio 5) –kyvykkyydet (practices) löytyvät?

Kaikki 34 ITIL (versio 5) -käytäntöä ovat saatavilla vain PeopleCert Plus -jäsenyyden kautta. Lisäksi ne 15 käytäntöä, jotka kuuluvat Practice Manager -moduuleihin, sisältyvät kyseisiin koulutusmateriaaleihin.

Voinko suorittaa ITIL Transformation -moduulin ITIL Foundation -kurssin jälkeen?

Kyllä. ITIL (versio 5) -moduulien suoritusjärjestystä ei ole määrätty.Kun olet suorittanut ITIL Foundation -kurssin, voit suorittaa ITIL Transformation -moduulin, jos se sopii rooliisi, kiinnostuksen kohteisiisi tai uratavoitteisiisi.

ITIL Transformation (versio 5) on universaali moduuli. Mitä tämä tarkoittaa, ja pitääkö minun suorittaa se kahdesti?

ITIL Transformation (versio 5) on ydinmoduuli, joka sisältyy ITIL Practice Manager-, ITIL Managing Professional- ja ITIL Strategic Leader -pätevyyksiin. Moduuli tarvitsee suorittaa vain kerran.

Sisältyvätkö yksittäiset yhden päivän Practice-kurssit ITIL (versio 5) -pätevyysjärjestelmään?

Eivät. ITIL (versio 5) -pätevyysjärjestelmään kuuluvat vain kolme koottua Practice-moduulia.

Kuinka pitkään ITIL 4 ja ITIL (versio 5) ovat rinnakkain?

Ei vielä julkista lopetuspäivää. Versiot kulkevat rinnakkain vähintään 12 kuukautta.

Jos on suorittanut ITIL 4 Foundation sertifikaatin vuosia sitten, esimerkiksi vuonna 2019, eikä uusinut sitä myöhemmin, niin riittääkö Bridge-kurssi ITIL (versio 5):stä?

Kyllä. Jos olet suorittanut ITIL 4 Foundationin vuonna 2019, sertifiointi on edelleen voimassa ja kelpaa täysin ITIL (versio 5) ylemmän tason moduulien esitiedoksi. Sertifikaattia ei tarvitse uusia tai suorittaa uudelleen päästäksesi etenemään jatkomoduuleihin.

Halutessasi voit myös päivittää osaamistasi vapaaehtoisesti osallistumalla ITIL Foundation (Version 5) Bridge -päivämoduuliin, joka keskittyy ITIL (versio 5):n keskeisiin uudistuksiin.

Miten ITIL (versio 5) suhtautuu esimerkiksi SAFe- ja DevOps-viitekehyksiin?

DevOps ja SAFe ovat vahvasti linjassa ITIL (versio 5):n kanssa: yhteistyö, automaatio, systeemiajattelu ja jatkuva parantaminen tukevat palvelunhallintaa.

DevOps on läheisessä yhteydessä ITILiin erityisesti modernin IT-palvelunhallinnan ja korkean suorituskyvyn tiimien näkökulmasta. DevOpsin käytäntöjä hyödynnetään ITIL-viitekehyksen tukena muun muassa työnkulkujen tehostamiseen, siilojen purkamiseen ja arvon toimittamisen nopeuttamiseen.

TOGAF ei ole osa ITIL versio 5:n virallista rakennetta, mutta sitä voidaan käyttää rinnakkain erityisesti arkkitehtuurityössä.

Eikö SAFe ja DevOps kuulu ITIL Product -kyvykkyyteen?

ITIL (versio 5) Product ja Service -moduulit kattavat digitaalisten tuotteiden ja palveluiden elinkaaren, ja ne soveltuvat palvelunhallinnan, tuotetoimituksen, arkkitehtuurin ja ohjelmistokehityksen rooleihin.

Product Module keskittyy tuotelähtöisiin aktiviteetteihin, tuotealoitteiden ja liiketoiminta-arvon yhteensovittamiseen Sopii rooleille: tuote- ja digitaalitoimitus, palvelunhallinta, arkkitehtuuri, ohjelmistokehitys

Service Module Keskittyy palvelulähtöisiin aktiviteetteihin, palvelualoitteiden ja liiketoiminta-arvon kohdistamiseen. Sopii samoille rooleille kuin Product Module.

Miten ITIL (versio 5) pureutuu datan hallintaan ja laatuun, joka on perusedellytys AI-natiivisuudelle?

Tiedonlaatu sisältyy ITIL 5:n neljän ulottuvuuden malliin (informaatio ja teknologia). Foundation-moduuli esittelee perusperiaatteet, ja ylemmät moduulit tulevat syventämään aihetta.

Tietolaatua käsitellään osana digitaalisten tuotteiden ja palveluiden hallinnan kokonaisvaltaista lähestymistapaa. Se sisältyy erityisesti neljän ulottuvuuden malliin, joka koostuu:

1. Organisaatiot ja ihmiset
2. Arvovirrat ja prosessit
3. Informaatio ja teknologia
4. Kumppanit ja toimittajat

Tietolaatu liittyy erityisesti ulottuvuuteen 3 (informaatio ja teknologia), jossa korostetaan myös tietoturvaa ja luotettavan datan merkitystä päätöksenteossa ja palvelutuotannossa.

ITIL Foundation (versio 5) esittelee neljän ulottuvuuden mallin sekä datan ja teknologian roolin. Ylemmät moduulit tulevat käsittelemään aiheita syvällisemmin, mutta niistä ei ole vielä julkaistu yksityiskohtia. Foundation-moduuli toimii tällä hetkellä keskeisenä tietolaatuun liittyvien periaatteiden sisäänajona.

Tuleeko myös TOGAF:iin vastaavia AI-natiivisuuteen perustuvia muutoksia?

TOGAF ei ole vielä millään tavalla ottanut AI-kehitystä huomioon. On odotettavissa, että TOGAFiin ilmestyy Extended Guidance -osioon suosituksia AI-arkkitehtuurin rakentamisesta, ja mahdollisesti AI:n käytöstä itse arkkitehtuurin luomisessa, mutta tällä hetkellä sellaista ei vielä ole.

COBIT on jo lisännyt omaan malliinsa AI Governancin yhtenä elementtinä.