Katri toimii Postin asiakaspalvelujohtajana vastaten niin kuluttaja kuin yritysasiakaspalvelusta ja hänellä on yli 25 vuoden kokemus asiakaspalvelutoimialalta erilaisten muutoshankkeiden parista, jossa asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen kehittäminen sekä kaupallisuuden kasvattaminen on ollut keskeistä teknologian, johtamisen arkikäytäntöjen ja osaamisen vahvistamisen avulla.
Katri on Sertifioitu Business Coach, joka yhdistää ihmiset ja teknologiat, jotta kohtaamiset ovat ratkaisukeskeisiä ja kuulijalähtöisiä kanavariippumattomasti. Postin asiakaspalvelu valittiin myös Wave- asiakaspalveluverkoston vuoden 2025 asiakaspalveluksi.