Laura Ojala työskentelee Workivalla Associate Team Managerina ja Customer Success -asiantuntijana. Hänellä on yli 10 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, asiakaspysyvyydestä, uusintaliiketoiminnasta ja Customer Success -toiminnoista kansainvälisissä ohjelmistoyrityksissä.
Uransa aikana Laura on vastannut sadoista asiakkuuksien uusinnoista, johtanut miljoonaluokan asiakasportfolioita sekä kehittänyt Customer Success -prosesseja ja asiakaspolkuja. Hänen erityisosaamistaan ovat asiakaspysyvyyden kasvattaminen, churn-riskien tunnistaminen, asiakasanalytiikan hyödyntäminen sekä strateginen asiakkuuksien kehittäminen.
Lauraa motivoi auttaa organisaatioita tunnistamaan asiakasriskit aiemmin, hyödyntämään dataa tehokkaammin sekä rakentamaan pitkäjänteisiä ja arvoa tuottavia asiakassuhteita.