ITIL

ITIL® on paljon enemmän kuin IT

Ensimmäinen kosketukseni ITIL®-viitekehykseen oli vuonna 2002. Tuolloin näin ensimmäistä kertaa häiriönhallinnan (incident management) prosessikuvauksen. Se oli rakkautta ensi silmäyksellä. Tajusin heti, että yhtenäisillä malleilla ja kielellä voimme saavuttaa paljon enemmän. ITIL ei ole pelkästään IT:tä varten, sillä ITIL 4 tuo mukanaan koko organisaatiota koskevia näkökulmia ja käytäntöjä (practice). Rakkauteni ITILiä …

COBIT 2019 on ITIL®in vaalikone

Vaalikone kysyy kymmeniä kysymyksiä, joilla kartoitetaan vastaajan asenteita ja mieltymyksiä ja vastausten perusteella kone ehdottaa, prioriteettijärjestyksessä, mitkä puolueet ja ehdokkaat sopivat äänestäjän arvomaailmaan. COBIT 2019 toimii ITIL®in vaalikoneena. Sen avulla voi kartoittaa organisaation taustoja ja tarpeita ja tuloksena saa ehdotuksen organisaation ICT -hallintamalliin parhaiten sopivista ITIL-kyvykkyyksistä ja mittareista – tärkeysjärjestyksessä. …

ITIL

ITIL® 4 – mikä muuttui?

ITIL®iä kutsutaan usein palvelunhallinnan parhaiksi käytännöiksi. Uusimmassa versiossa tätä ilmaisua ei juuri käytetä. Itse asiassa ITIL 4 lähtee siitä, ettei parhaita käytäntöjä edes ole olemassa – ainakaan siinä mielessä, että olisi jokin tietty joukko käytäntöjä joka toimisi aina, missä organisaatiossa tahansa. ITILin 34 kyvykkyyttä Sen sijaan ITIL tunnistaa mitä edellytyksiä …

Webinaari: ITIL® 4 – uudet selkeät jatkotasot

ITIL® on maailman suosituin palvelunhallinnan viitekehys. Vuosi sitten julkaistiin sen uusi versio, ITIL 4. ITIL 4 -version koulutuksia lanseerataan vaiheittain. Ensimmäisenä julkaistiin Foundation-koulutus ja tänä vuonna lanseerataan 3 uutta jatkotason modulia, kahden jo viime vuoden lopulla julkaistun lisäksi. Uudistuksen myötä jatkotasojen suorittaminen on muuttunut huomattavasti entistä selkeämmäksi. Liity webinaariimme kuulemaan kokeneen asiantuntijan …

Webinaari: Ketteryyttä viitekehyksiin (ITIL®, TOGAF®)

Mitä ITILin ® ja TOGAFin ® tuoreimmat versiot tuovat organisaation ketteryyden ja kyvykkyyksien rakentamiseen? Enää niissä ei puhuta vain vesiputouksista ja prosesseista vaan osaamisen ja kyvykkyyksien rakentamisesta Lean-, DevOps- ja Agile-hengessä. Kokenut asiantuntija valottaa tätä muutosta ja sen merkitystä ilmaisessa webinaarissamme – tule mukaan 45 minuutin matkalle kohti ketterämpiä viitekehyksiä. …

Practices and capabilities in ITIL® 4 – a critical view

What is new in ITIL 4? More capabilities and skills? What are these in practise then, you will find out from this blog by Ben Kalland.

ITIL®istä prosessit, DevOpsilla työkulttuuri

Kun minua ja Erno Aapaa haasteteltiin Tivin DevOps-juttuun, mietimme yhdessä, miten saisimme esimerkin avulla selväksi eron ja yhtäläisyydet. Päädyimme ravintola-esimerkkiin. ITIL® tarjoaa prosessit ja menetelmät, joilla saadaan ravintolan tilaus-, valmistus-, laskutus ym prosessit oikealle tasolla. Se ei tarkoita sitä, että pienessä tavernassa tarvitaan samoja prosesseja kuin monen sadan asiakkaan työmaaruokalassa tai …