Palvelumuotoilu

Erinomainen asiantuntijatyö – asiakasymmärrystä ja arvontuottoa

Menestyminen asiantuntijana edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Kouluttajamme Kalle Reunanen tarjosi huikean suosion saaneessa webinaarissamme näkökulmia ja käytännön vinkkejä asiantuntijatyössä menestymiseen. Mikä asiantuntijassa voi ärsyttää? Asiantuntija saatetaan kokea ylimieliseksi ja röyhkeäksi, joka ei kuuntele, ymmärrä eikä välitä asiakkaastaan. Välillä voi jopa tuntua, että asiantuntija jättää asiakkaat ulkopuolelle ja tarjoaa vain vakioratkaisuja …

Webinaari: Miten menestyä asiantuntijana asiakastyössä?

Kolme vinkkiä erinomaiseen asiantuntijatyöhön? Arvostava vuoropuhelu asiantuntijatyössä Asiantuntija vai luotettu neuvonantaja? Miten asiakasarvoa luodaan asiantuntijana? Menestyminen asiantuntijana asiakastyössä edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Asiantuntijuus herää henkiin vasta, kun se auttaa asiakasta pääsemään lähemmäksi hänen tavoitteitaan. Tavoitteet vaihtelevat asiakkaasta toiseen. Asiantuntijatyössä kyky katsoa tilannetta asiakaan silmin sekä halu ja menetelmät asiakkaan tavoitteiden …

Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi

Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi

Maailman talousfoorumi (World Economic Forum) julkaisi 10 tulevaisuudessa tarvittavaa työelämätaitoa. Blogisarjassamme on käyty läpi ensimmäiset yhdeksän työelämätaitoa, nyt vuorossa on kymmenes; päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi. Kuten muutkin kymmenestä työelämätaidosta, myös nämä taidot ovat pehmeitä kykyjä (soft skills). Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi (”Reasoning, problem-solving and ideation”) linkittyy jo aiemmin esitellyistä työelämätaidoista …

Webinaari: Palvelumuotoilu & asiakasymmärrys – 2020-luvun kilpailuetusi

Muotoiluosaamisen hyödyntäminen palvelujen ja asiakasymmärryksen kehittämisessä ovat tutkitusti parhaita tapoja kasvattaa asiakasarvoa. Se näkyy konkreettisesti niin kasvussa kuin asiakaskokemuksessa, mutta onko se vain värikkäitä post it-lappuja ja konsulttien käsien heiluttelua? Miten muotoilun avulla kehitetään digitaalisia palveluita? Tässä webinaarissa pääset tutustumaan mm. siihen mitä palvelumuotoilu on miten sitä käytetään mikä rooli …

ITIL

ITIL® 4 – mikä muuttui?

ITIL®iä kutsutaan usein palvelunhallinnan parhaiksi käytännöiksi. Uusimmassa versiossa tätä ilmaisua ei juuri käytetä. Itse asiassa ITIL 4 lähtee siitä, ettei parhaita käytäntöjä edes ole olemassa – ainakaan siinä mielessä, että olisi jokin tietty joukko käytäntöjä joka toimisi aina, missä organisaatiossa tahansa. ITILin 34 kyvykkyyttä Sen sijaan ITIL tunnistaa mitä edellytyksiä …

5 toimivaa tapaa vähentää palvelun ostamisen riskiä

Tässä webinaarissa saat 5 toimivaa tapaa vähentää ostajan kokemaa riskiä (todellista tai luultua) palvelusi ostamiseen liittyen. Palvelun ostamisessa on viime kädessä kyse siitä, että asiakas luottaa sinuun ja arvioi hankintaan liittyvät riskit vähäisiksi tai olemattomiksi. Tämä luonnollisesti vähentää ostamisen esteitä ja siten suoraan helpottaa myyntiä. Liity mukaan webinaariin saamaan vinkkejä, kuinka vähennät …

Koulutuspäivä: Digitaalinen palvelumuotoilu

Digitaalinen palvelumuotoilu on tämän hetken kuumin hitti. Lue blogista digitaalisen palvelumuotoilun koulutuspäivästä Tieturin kampuksella!

Palvelumuotoilu on palvelun asiakasarvon ja sen tuottamisen kiteyttämistä

Palvelumuotoilu on viime aikojen kuumimpia trendejä. Termi ja etenkin sen merkitys ovat kuitenkin vielä varsin vieraita monille. Muotoilusta tulee mieleen konkreettisten esineiden suunnittelu, mutta voidaanko palveluitakin muotoilla? Ja mitä hyötyä siitä voisi olla? Kyllä, palveluita voidaan muotoilla, vaikka ne ovatkin aineettomia ja koetaan juuri samalla hetkellä, kun ne tuotetaan. Perinteisen …