Tässä koulutuksessa opit hyödyntämään mittareita palvelunhallinnan kehittämisessä niin, että ne tukevat liiketoiminnan tavoitteita, tehostavat prosesseja ja auttavat tekemään perusteltuja päätöksiä.
Kuinka varmistat, että toimintasi pysyy kilpailukykyisenä ja vastaa organisaatiosi tavoitteisiin? Vastaus löytyy selkeistä mittareista ja jatkuvasta kehityksestä.
IT-palvelunhallinnan kehittämisen työkalut ja mittarit -koulutuksessa syvennyt keskeisimpiin IT-palveluhallinnan (ITSM) kriittisiin menestystekijöihin. Opit miten ja miksi mittaat eri kyvykkyyksiä/prosesseja sekä miten kehität palvelunhallintaa seuraavalle tasolle.
Opit arvioimaan ja kehittämään palvelunhallinnan eri kyvykkyyksiä ITIL 4 -viitekehyksen mukaisesti – olipa kyseessä Service Desk, Incident Management, Problem Management tai Change Enablement. Lisäksi saat syvällisen ymmärryksen muista keskeisistä malleista, kuten Cobit, IT Quality Index ja ISO 20000, ja niiden hyödyntämisestä omassa organisaatiossasi.
Koulutus ei jää teoriaksi – käsittelemme runsaasti esimerkkejä ja malleja, joita voit soveltaa omassa organisaatiossasi.
Tämä kurssi on suunnattu erityisesti IT-alan ammattilaisille, jotka haluavat oppia lisää ITILin parhaista käytännöistä. Koulutus hyödyttää myös IT-palveluiden johtajia, palvelupäälliköitä, prosessien omistajia, IT-konsultteja ja muita ammattilaisia, jotka työskentelevät IT-palveluiden kehittämisen ja hallinnan parissa.
ymmärrystäsi IT-palveluhallinnasta ja mittareiden merkityksestä.
soveltamaan mittareita käytännössä ja kehittämään palveluita.
konkreettisia työkaluja organisaatiosi palveluiden laadun parantamiseen.
muiden IT-alan ammattilaisten kanssa ja jaa parhaita käytäntöjä.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, Haffer Consulting
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta ryhmätarjous@professio.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊