IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt
Tämä koulutus syventää osallistujien ymmärrystä palvelunhallinnasta ja parantaa käytännön soveltamista omassa organisaatiossa.
Rakenna vahva perusta IT-palveluille
IT-palvelunhallinnan parhaat käytännöt -koulutuksessa opit, miten IT-palvelunhallinta jäsentyy viitekehysten kautta, mitä keskeiset käsitteet tarkoittavat käytännössä, ja miten niitä sovelletaan sujuvasti arjessa. Päivän aikana perehdyt muun muassa häiriönhallintaan, palvelupyyntöihin, muutoksenhallintaan ja jatkuvan parantamisen kyvykkyyksiin. Lisäksi saat työkalut siihen, miten näiden avulla tuotetaan arvoa koko organisaatiolle.
Luvassa on ajankohtaisia esimerkkejä, mittareita ja toimintamalleja, joiden avulla viet palvelunhallinnan periaatteet tehokkaasti osaksi omaa työtäsi. Samalla opit tunnistamaan IT-palveluiden strategisen merkityksen ja kehittämään asiakaskeskeisiä prosesseja, jotka parantavat sekä laatua että asiakastyytyväisyyttä.
Kurssi sopii erityisesti niille, jotka haluavat kasvattaa asiantuntemustaan palvelunhallinnassa ilman tarvetta erilliselle sertifioinnille.
Kenelle koulutus on suunnattu?
Koulutus on suunnattu erityisesti henkilöille, jotka haluavat oppia palvelunhallinnan parhaista käytännöistä ja niiden käytännön soveltamisesta. Se hyödyttää IT Palvelupäälliköitä, järjestelmien kehittäjiä, prosessien omistajia, IT-konsultteja ja kaikkia, jotka työskentelevät IT-palveluiden kehittämisen, hallinnan ja tuen parissa.
Lisätiedot osallistujalle
- Ennakkovaatimus: Ei ennakkovaatimuksia
- IT Palvelunhallinnan perusteet -kurssimateriaali on suomeksi tai englanniksi opetuskielen mukaisesti.
- Opetuskielenä on suomi tai englanti kurssipäivämäärän vieressä olevan tiedon mukaisesti.
Osta liput
HALLITSET
IT-palveluhallinnan perusteet, tiedät mitä IT-palveluhallinta tarkoittaa ja sen merkityksen omalle organisaatiolle.
PYSTYT
tunnistamaan tärkeimmät palveluhallintaprosessit, kuten häiriönhallinta (Incident management) ja muutoksenhallinta (Change Enablement).
TIEDÄT
miten palveluiden laatua ja tehokkuutta voidaan mitata ja raportoida
YMMÄRRÄ
asiakastarpeet paremmin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL Ambassador, Haffer Consulting
Pirkko Haffer
Ryhmäliput aina -10 % edullisemmin.
Onnea! Olet tekemässä oikeaa päätöstä, kun tuot kollegasi myös oppimaan. Ryhmäliput on ostettavissa 3 hengen tiimeistä ylöspäin. Osta ryhmäliput suoraan verkkokaupasta tai kysy tarjousta info@tieturi.fi tai p. 0400 949 099 (Johanna Niittula, Head of Sales).
Satoja koulutuksia, mutta ei juuri sitä oikeaa?
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Aina 360° osallistumistakuu.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊