Asiakaskokemus

Hinnoittelu – virhe voi tuhota bisneksesi

Hinnoittelu on oleellinen osa mitä tahansa bisnestä, mutta monet ovat hukassa tuotteidensa hinnoittelun suhteen. Lue blogista lisää hinnoittelusta!

ITIL 4 – Mitä uutta service desk -alueella?

Mitä uutta ITIL 4 tuo tullessaan? Liisa Torkkeli kertoo blogissa ITILin uusista tuulista sekä enemmän tai vähemmän käytetyistä osuuksista.

Palvelumuotoilu on palvelun asiakasarvon ja sen tuottamisen kiteyttämistä

Palvelumuotoilu on viime aikojen kuumimpia trendejä. Termi ja etenkin sen merkitys ovat kuitenkin vielä varsin vieraita monille. Muotoilusta tulee mieleen konkreettisten esineiden suunnittelu, mutta voidaanko palveluitakin muotoilla? Ja mitä hyötyä siitä voisi olla? Kyllä, palveluita voidaan muotoilla, vaikka ne ovatkin aineettomia ja koetaan juuri samalla hetkellä, kun ne tuotetaan. Perinteisen …