Asiakaskokemus
Webinaari: Palvelumuotoilu & asiakasymmärrys – 2020-luvun kilpailuetusi
Muotoiluosaamisen hyödyntäminen palvelujen ja asiakasymmärryksen kehittämisessä ovat tutkitusti parhaita tapoja kasvattaa asiakasarvoa. Se näkyy konkreettisesti niin kasvussa kuin asiakaskokemuksessa, mutta onko se vain värikkäitä post it-lappuja ja konsulttien käsien heiluttelua? Miten muotoilun avulla kehitetään digitaalisia palveluita? Tässä webinaarissa pääset tutustumaan mm. siihen mitä palvelumuotoilu on miten sitä käytetään mikä rooli …
Hinnoittelu – virhe voi tuhota bisneksesi
Hinnoittelu on oleellinen osa mitä tahansa bisnestä, mutta monet ovat hukassa tuotteidensa hinnoittelun suhteen. Lue blogista lisää hinnoittelusta!
ITIL® 4 – Mitä uutta service desk -alueella?
Mitä uutta ITIL 4 tuo tullessaan? Liisa Torkkeli kertoo blogissa ITILin uusista tuulista sekä enemmän tai vähemmän käytetyistä osuuksista.
Palvelumuotoilu on palvelun asiakasarvon ja sen tuottamisen kiteyttämistä
Palvelumuotoilu on viime aikojen kuumimpia trendejä. Termi ja etenkin sen merkitys ovat kuitenkin vielä varsin vieraita monille. Muotoilusta tulee mieleen konkreettisten esineiden suunnittelu, mutta voidaanko palveluitakin muotoilla? Ja mitä hyötyä siitä voisi olla? Kyllä, palveluita voidaan muotoilla, vaikka ne ovatkin aineettomia ja koetaan juuri samalla hetkellä, kun ne tuotetaan. Perinteisen …
Hyveet työssä – Organisaatioita yhdistävä ja henkilöstöä sitouttava voima
Suomen työelämän haasteista saamme päivittäin viestejä eri medioista. Voimme karkeasti jakaa nämä henkilöstön jaksamiseen (ns. työhyvinvoinnin) ja taloudellisen kannattavuuden ongelmiin. Huonontuneeseen työhyvinvointiin vaikuttavat mm. yhä hajanaisempi työnkuva, hektinen työtahti, työn sisällön ja organisoinnin muutokset sekä jatkuvasti lisääntyvä työssä käsiteltävän tiedon määrä. Organisaatioissa koetut taloudellisen kannattavuuden ongelmat johtavat yhä enenevässä määrin henkilöstövähennyksiin. Tällöin …