Asiakasymmärrys

Arvo on asiakkaan tavoittelema vaikutus. Asiantuntijatyöllä tulisi aina olla jokin haluttu vaikutus tai lopputulos, mitä asiakas haluaa. Tavoiteltavan vaikutuksen on oltava kirkkaana mielessä, kaiken tekemisen ytimessä. Lopputuloksesta ja sen merkityksestä, eli asiakasarvosta, päättää kuitenkin aina asiakas. Alla olevat näkökulmat ohjaavat asiantuntijaa oikean asiakasarvon tuottamiseen: Ymmärrä asiakkaan tarpeet Asiantuntijan tulee ensisijaisesti …

Menestyminen asiantuntijana edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Kouluttajamme Kalle Reunanen tarjosi huikean suosion saaneessa webinaarissamme näkökulmia ja käytännön vinkkejä asiantuntijatyössä menestymiseen. Mikä asiantuntijassa voi ärsyttää? Asiantuntija saatetaan kokea ylimieliseksi ja röyhkeäksi, joka ei kuuntele, ymmärrä eikä välitä asiakkaastaan. Välillä voi jopa tuntua, että asiantuntija jättää asiakkaat ulkopuolelle ja tarjoaa vain vakioratkaisuja …

Kolme vinkkiä erinomaiseen asiantuntijatyöhön? Arvostava vuoropuhelu asiantuntijatyössä Asiantuntija vai luotettu neuvonantaja? Miten asiakasarvoa luodaan asiantuntijana? Menestyminen asiantuntijana asiakastyössä edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Asiantuntijuus herää henkiin vasta, kun se auttaa asiakasta pääsemään lähemmäksi hänen tavoitteitaan. Tavoitteet vaihtelevat asiakkaasta toiseen. Asiantuntijatyössä kyky katsoa tilannetta asiakaan silmin sekä halu ja menetelmät asiakkaan tavoitteiden …

Maailman talousfoorumi (World Economic Forum) julkaisi 10 tulevaisuudessa tarvittavaa työelämätaitoa. Blogisarjassamme on käyty läpi ensimmäiset yhdeksän työelämätaitoa, nyt vuorossa on kymmenes; päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi. Kuten muutkin kymmenestä työelämätaidosta, myös nämä taidot ovat pehmeitä kykyjä (soft skills). Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi (”Reasoning, problem-solving and ideation”) linkittyy jo aiemmin esitellyistä työelämätaidoista …