Koulutus
Digitalisaation myötä odotukset IT-palveluita kohtaan ovat kasvaneet nopeasti. Tänään ei riitä, että palvelu toimii teknisesti – sen täytyy myös tuntua sujuvalta, ennakoivalta ja liiketoimintaa aidosti tukevilta. ITIL® (versio 5) Experience Master -koulutus näyttää, miten moderni palvelunhallinta yhdistetään asiakaslähtöiseen ajatteluun tavalla, joka kasvattaa tehokkuutta, vahvistaa käyttäjäkokemusta ja tuo kilpailuetua. Perehdyt käytännönläheisesti siihen, miten ITILin parhaat käytännöt, palvelumuotoilu ja jatkuva kehittäminen rakentavat palveluista aidosti vaikuttavia. Opit tunnistamaan palvelukokemuksen kriittiset hetket, kehittämään palveluita käyttäjälähtöisesti ja johtamaan palvelun laatua tavalla, joka näkyy sekä käyttäjätyytyväisyydessä että liiketoiminnan tuloksissa.
ITIL (versio 5) Experience Master yhdistää kaksi virallista PeopleCertin sertifioivaa koulutusta yhdeksi tehokkaaksi oppimispoluksi: ITIL® (versio 5) Foundation sekä ITIL® Experience (versio 5). Combined-toteutuksessa osallistuja rakentaa ensin vahvan perustan ITILin palvelunhallinnan periaatteisiin ja syventää sen jälkeen osaamistaan kokemuksen johtamiseen digitaalisissa palveluissa ja tuotteissa.
Koulutus sisältää kaksi virallista PeopleCert-sertifiointia:
Sertifiointitestit sisältyvät koulutuksen hintaan.
Tämä koulutus on suunnattu sinulle, jos työskentelet IT-palvelunhallinnan, palvelukehityksen tai liiketoiminnan ja IT:n rajapinnassa ja haluat kehittää palveluista enemmän kuin toimivia – haluat tehdä niistä kilpailuetuja. Saat uusia näkökulmia palvelukokemuksen johtamiseen, ymmärrät miten käyttäjäkokemus vaikuttaa palvelun arvoon ja opit rakentamaan palveluita, jotka eivät ainoastaan ratkaise ongelmia, vaan myös vahvistavat asiakkaan luottamusta organisaatioosi.
Koulutukseen osallistuminen ei edellytä aiempaa ITIL-osaamista, sillä koulutus alkaa ITIL (versio 5) Foundation -osiolla.
ITIL Experience (versio 5) -sertifiointiin osallistuminen edellyttää ITIL (versio 5) Foundation -sertifikaattia, joka suoritetaan osana tätä Combined-toteutusta.
Koulutusmateriaalit ja sertifiointitestit ovat englanninkielisiä.
johtamaan palvelu- ja tuotekokemusta kokonaisvaltaisesti koko elinkaaren ajan yksittäisten kosketuspisteiden sijaan.
käytännön valmiudet yhdistää liiketoimintatavoitteet, palvelumallit ja asiakaskokemus mitattavaksi arvoksi.
asiakas-, käyttäjä- ja sidosryhmäkokemusta systemaattisesti modernissa digitaalisessa toimintaympäristössä.
tekoälyä ja digitaalisia kyvykkyyksiä vastuullisesti kokemuksen ja palveluiden kehittämisessä.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL® Ambassador
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊
ITIL® is a registered trademark from PeopleCert group, used under licence of PeopleCert. All rights reserved.
