Koulutus
IT-palvelunhallinnan kehittämisen työkalut ja mittarit
Tämä koulutus auttaa sinua rakentamaan toimivan mittariston, parantamaan laatua ja ohjaamaan päätöksentekoa datalla.
Ota palvelun laatu haltuun mittareilla ja ohjaa kehitystä datalla
IT-palvelunhallinnan kehittämisen työkalut ja mittarit -koulutus auttaa sinua ymmärtämään, mitä palveluista kannattaa mitata ja miten mittaaminen rakennetaan käytännössä. Monessa organisaatiossa suurin haaste ei ole teknologia, vaan se, ettei palveluita mitata oikein tai lainkaan, mikä estää kehittämisen, automaation ja liiketoimintalähtöisen päätöksenteon.
Koulutuksessa opit käytännössä, mitä IT-palvelunhallinnassa kannattaa mitata ja miksi, miten rakennat toimivan mittariston vaihe vaiheelta sekä miten hyödynnät ITIL-kyvykkyyksien (incident, problem, change, service desk) keskeisiä mittareita. Lisäksi saat ymmärryksen siitä, miten COBIT, IT Quality Index ja ISO 20000 tukevat mittaamista, miten mittareita yhdistetään käytännössä sekä miten tekoäly muuttaa mittaamista ja tuo uusia seurattavia asioita.
Opit myös soveltamaan SMART-ajattelua, hyödyntämään kypsyystasomalleja ja viemään mittarit arkeen käytännön esimerkkien ja harjoitusten kautta.
Kenelle koulutus on suunnattu?
Tämä koulutus on sinulle, jos haluat tehdä palvelunhallinnasta mitattavaa, läpinäkyvää ja paremmin johdettua. Saat käytännön työkalut mittareiden rakentamiseen, datan hyödyntämiseen ja palvelun kehittämiseen ilman turhaa teoriaa.
Osta liput
TUNNISTA
oikeat mittarit IT-palvelunhallintaan ja ymmärtämään, miksi juuri ne vaikuttavat palvelun laatuun.
RAKENNA
mittaristo, joka toimii arjessa ja tukee päätöksentekoa – ei pelkkää raportointia varten.
HYÖDYNNÄ
mittareita häiriöiden vähentämiseen, resurssien ohjaamiseen ja palvelun jatkuvaan kehittämiseen.
OPI
ohjaamaan IT-palvelunhallintaa datan avulla ja viemään kehitystä eteenpäin pitkäjänteisesti.
Kouluttaja.
Meillä on aina osaavimmat kouluttajat, jotka pitävät sinut pari askelta edellä.
IT-palvelunhallinnan huippuosaaja ja PeopleCertin virallinen ITIL® Ambassador, Haffer Consulting
Pirkko Haffer
Satoja koulutuksia, mutta ei juuri sitä oikeaa?
Ei hätää, se oikea löytyy kyllä. Räätälöi koulutuksesta teille sopiva kokonaisuus – Kaipaatko toista ajankohtaa, toteutusmuotoa tai sijaintia? Vai onko mielessäsi tietty aihealue, johon haluatte täsmäkoulutusta?
Kysy lisätietoja tai tarjousta alta tai varaa suoraan tapaaminen, jossa kartoitetaan juuri teidän tarpeenne.
Koulutusinfo.
Jäikö jokin muu asia mietityttämään? Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.
Aina 360° osallistumistakuu.
Vaikka missonamme on tehdä Suomesta maailman osaavin kansa, ulottuu yhteydet aina maailman ympäri. Toteutetaanpa koulutus etänä verkon välityksellä, paikan päällä tai hybridinä, toteutustapa on muovattu kaikkiin toteutusmuotoihin soveltuvaksi eikä vuorovaikutuksellisuutta ole unohdettu.
Mietityttääkö jokin muu koulutukseen liittyen? Ei tekosyitä kouluttautumiselle, taklaamme ne kaikki.
Helppo tulla vaikka veneellä. ⚓️
Keilaranta 1 Business Park sijaitsee meren rannalla Espoon Keilaniemessä, lähellä Helsingin ydinkeskustaa. Länsimetron pysäkki ja taksiasema ovat kiinteistöä vastapäätä sekä autoille löytyy paljon parkkipaikkoja. Espoolaisille myös purjevene on mahdollinen. 😊