ITIL, IT-palvelunhallinta

ChatGPT voi auttaa organisaatioita saavuttamaan IT-palvelunhallinnassa paremman palvelukokemuksen, nopeamman häiriönhallinnan ja ongelmanratkaisun sekä tehokkaamman tietojenkäsittelyn. Tekoälypohjaisten kielimallien kyky hakea tietoa nopeasti, tarjota selkeitä ohjeita ja ratkaista ongelmia tekee siitä arvokkaan työkalun tukemaan IT-palveluiden tehokasta toimintaa. Kyselyiden vastauksien sekä käsittelyn automatisointi auttaa lyhentämään ratkaisuaikoja ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Esimerkiksi Service Deskin työkaluna …

COBIT on laaja ohjauksen, valvonnan ja hallinnan viitekehys. Yksi kiinnostava käyttötapa, ns. use case, on ITIL-kyvykkyyksien priorisoiminen.    Tietohallintojohtajana tai prosessin omistajana haluaisin varmistua siitä, että ITIL-prosessit ja palvelunhallintakyvykkyydet vastaavat liiketoiminnan tarpeita. Puuttuuko jokin tärkeä prosessi? Mitataanko oikeita asioita? Onko jokin tärkeä aktiviteetti tai käytäntö jäänyt meiltä tekemättä? ITILin kanssa …

Haastattelimme ITIL-asiantuntija Fredrik Hulténia, joka kertoo näkemyksensä ITILin käyttöönotosta ja soveltamisesta Pohjoismaissa ja Ruotsissa. Fredrik on ruotsalaisen Olingon perustaja, jossa hän toimii kouluttajana ja johtavana seniorikonsulttina. ITIL on edelleen ajankohtainen. Onko ITIL otettu nykyään Ruotsin suurimmissa yrityksissä tavaksi toimia? Ehdottomasti, näin se on. ITILin vahvuutena on, että se on ollut olemassa …

Ensimmäinen kosketukseni ITIL®-viitekehykseen oli vuonna 2002. Tuolloin näin ensimmäistä kertaa häiriönhallinnan (incident management) prosessikuvauksen. Se oli rakkautta ensi silmäyksellä. Tajusin heti, että yhtenäisillä malleilla ja kielellä voimme saavuttaa paljon enemmän. ITIL ei ole pelkästään IT:tä varten, sillä ITIL 4 tuo mukanaan koko organisaatiota koskevia näkökulmia ja käytäntöjä (practice). Rakkauteni ITILiä …

Arvoketjulla tarkoitetaan niitä aktiviteetteja, joita organisaatio tekee tuottaakseen palveluja tai tavaroita. Jokainen aktiviteetti tuo jotain lisäarvoa kun raaka-aineesta, tai datasta, luodaan tavaroita tai palveluja. Arvoketjua voi mieltää ylätason prosessiksi: raaka-ainehankinta – tuotesuunnittelu – valmistus – markkinointi – toimitus – ylläpito. Eri toimialoilla on erilaisia arvoketjua ja usein tietyllä organisaatiolla saattaa …

COBITin uusin versio COBIT 2019 on työkalu, jonka avulla ITIL®iin perustuva hallintamalli voidaan ottaa käyttöön – omalle organisaatiolle räätälöitynä. Kokenut asiantuntija kertoo webinaarissa mitä COBIT 2019:lla oikein tekee ja miten se auttaa ITILissä. Webinaari on suunnattu palvelunhallinnasta, erityisesti ITIListä ja organisaation hallintamalleista kiinnostuneille sekä kokonaisarkkitehdeille, jotka ovat tekemisissä hallintamallien, kyvykkyyksien, …

Vaalikone kysyy kymmeniä kysymyksiä, joilla kartoitetaan vastaajan asenteita ja mieltymyksiä ja vastausten perusteella kone ehdottaa, prioriteettijärjestyksessä, mitkä puolueet ja ehdokkaat sopivat äänestäjän arvomaailmaan. COBIT 2019 toimii ITIL®in vaalikoneena. Sen avulla voi kartoittaa organisaation taustoja ja tarpeita ja tuloksena saa ehdotuksen organisaation ICT -hallintamalliin parhaiten sopivista ITIL-kyvykkyyksistä ja mittareista – tärkeysjärjestyksessä. …

ITIL®iä kutsutaan usein palvelunhallinnan parhaiksi käytännöiksi. Uusimmassa versiossa tätä ilmaisua ei juuri käytetä. Itse asiassa ITIL 4 lähtee siitä, ettei parhaita käytäntöjä edes ole olemassa – ainakaan siinä mielessä, että olisi jokin tietty joukko käytäntöjä joka toimisi aina, missä organisaatiossa tahansa. ITILin 34 kyvykkyyttä Sen sijaan ITIL tunnistaa mitä edellytyksiä …

ITIL® on maailman suosituin palvelunhallinnan viitekehys. Vuosi sitten julkaistiin sen uusi versio, ITIL 4. ITIL 4 -version koulutuksia lanseerataan vaiheittain. Ensimmäisenä julkaistiin Foundation-koulutus ja tänä vuonna lanseerataan 3 uutta jatkotason modulia, kahden jo viime vuoden lopulla julkaistun lisäksi. Uudistuksen myötä jatkotasojen suorittaminen on muuttunut huomattavasti entistä selkeämmäksi. Liity webinaariimme kuulemaan kokeneen asiantuntijan …