ITIL, IT-palvelunhallinta

ITIL® on paljon enemmän kuin IT

Ensimmäinen kosketukseni ITIL®-viitekehykseen oli vuonna 2002. Tuolloin näin ensimmäistä kertaa häiriönhallinnan (incident management) prosessikuvauksen. Se oli rakkautta ensi silmäyksellä. Tajusin heti, että yhtenäisillä malleilla ja kielellä voimme saavuttaa paljon enemmän. ITIL ei ole pelkästään IT:tä varten, sillä ITIL 4 tuo mukanaan koko organisaatiota koskevia näkökulmia ja käytäntöjä (practice). Rakkauteni ITILiä …

ITILin arvoketju

Mitä hyötyä on ITIL®in arvoketjusta?

Arvoketjulla tarkoitetaan niitä aktiviteetteja, joita organisaatio tekee tuottaakseen palveluja tai tavaroita. Jokainen aktiviteetti tuo jotain lisäarvoa kun raaka-aineesta, tai datasta, luodaan tavaroita tai palveluja. Arvoketjua voi mieltää ylätason prosessiksi: raaka-ainehankinta – tuotesuunnittelu – valmistus – markkinointi – toimitus – ylläpito. Eri toimialoilla on erilaisia arvoketjua ja usein tietyllä organisaatiolla saattaa …

COBIT 2019 – työkalu ITIL®in käyttöönottoon

COBITin uusin versio COBIT 2019 on työkalu, jonka avulla ITIL®iin perustuva hallintamalli voidaan ottaa käyttöön – omalle organisaatiolle räätälöitynä. Kokenut asiantuntija kertoo webinaarissa mitä COBIT 2019:lla oikein tekee ja miten se auttaa ITILissä. Webinaari on suunnattu palvelunhallinnasta, erityisesti ITIListä ja organisaation hallintamalleista kiinnostuneille sekä kokonaisarkkitehdeille, jotka ovat tekemisissä hallintamallien, kyvykkyyksien, …

COBIT 2019 on ITIL®in vaalikone

Vaalikone kysyy kymmeniä kysymyksiä, joilla kartoitetaan vastaajan asenteita ja mieltymyksiä ja vastausten perusteella kone ehdottaa, prioriteettijärjestyksessä, mitkä puolueet ja ehdokkaat sopivat äänestäjän arvomaailmaan. COBIT 2019 toimii ITIL®in vaalikoneena. Sen avulla voi kartoittaa organisaation taustoja ja tarpeita ja tuloksena saa ehdotuksen organisaation ICT -hallintamalliin parhaiten sopivista ITIL-kyvykkyyksistä ja mittareista – tärkeysjärjestyksessä. …

ITIL

ITIL® 4 – mikä muuttui?

ITIL®iä kutsutaan usein palvelunhallinnan parhaiksi käytännöiksi. Uusimmassa versiossa tätä ilmaisua ei juuri käytetä. Itse asiassa ITIL 4 lähtee siitä, ettei parhaita käytäntöjä edes ole olemassa – ainakaan siinä mielessä, että olisi jokin tietty joukko käytäntöjä joka toimisi aina, missä organisaatiossa tahansa. ITILin 34 kyvykkyyttä Sen sijaan ITIL tunnistaa mitä edellytyksiä …

Webinaari: ITIL® 4 – uudet selkeät jatkotasot

ITIL® on maailman suosituin palvelunhallinnan viitekehys. Vuosi sitten julkaistiin sen uusi versio, ITIL 4. ITIL 4 -version koulutuksia lanseerataan vaiheittain. Ensimmäisenä julkaistiin Foundation-koulutus ja tänä vuonna lanseerataan 3 uutta jatkotason modulia, kahden jo viime vuoden lopulla julkaistun lisäksi. Uudistuksen myötä jatkotasojen suorittaminen on muuttunut huomattavasti entistä selkeämmäksi. Liity webinaariimme kuulemaan kokeneen asiantuntijan …

Webinaari: Ketteryyttä viitekehyksiin (ITIL®, TOGAF®)

Mitä ITILin ® ja TOGAFin ® tuoreimmat versiot tuovat organisaation ketteryyden ja kyvykkyyksien rakentamiseen? Enää niissä ei puhuta vain vesiputouksista ja prosesseista vaan osaamisen ja kyvykkyyksien rakentamisesta Lean-, DevOps- ja Agile-hengessä. Kokenut asiantuntija valottaa tätä muutosta ja sen merkitystä ilmaisessa webinaarissamme – tule mukaan 45 minuutin matkalle kohti ketterämpiä viitekehyksiä. …

Uusi ITIL® 4, mikä muuttuu ja mitä se vaikuttaa

Huippusuositun helmikuisen ITIL® 4 webinaarin uusinta! ITIL on maailman suosituin palvelunhallinnan viitekehys. Nyt siitä on julkaistu uusi, reilusti muokattu versio, ITIL 4. Liity webinaariimme kuulemaan kokeneen asiantuntijan näkemys siitä, mikä muuttuu uuden version myötä ja mitä uusi ITIL versio merkitsee käytännössä. Tallenne ITIL4 webinaarista Tieturin YouTube-kanavalla >> Webinaari on suunnattu IT-palvelujen …

ITIL® 4 – Mitä uutta service desk -alueella?

Mitä uutta ITIL 4 tuo tullessaan? Liisa Torkkeli kertoo blogissa ITILin uusista tuulista sekä enemmän tai vähemmän käytetyistä osuuksista.