Arvoketju
Mitä hyötyä on ITIL®in arvoketjusta?
Arvoketjulla tarkoitetaan niitä aktiviteetteja, joita organisaatio tekee tuottaakseen palveluja tai tavaroita. Jokainen aktiviteetti tuo jotain lisäarvoa kun raaka-aineesta, tai datasta, luodaan tavaroita tai palveluja. Arvoketjua voi mieltää ylätason prosessiksi: raaka-ainehankinta – tuotesuunnittelu – valmistus – markkinointi – toimitus – ylläpito. Eri toimialoilla on erilaisia arvoketjua ja usein tietyllä organisaatiolla saattaa …