Liiketoiminnan kehittäminen

Erinomainen asiantuntijatyö – asiakasymmärrystä ja arvontuottoa

Menestyminen asiantuntijana edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Kouluttajamme Kalle Reunanen tarjosi huikean suosion saaneessa webinaarissamme näkökulmia ja käytännön vinkkejä asiantuntijatyössä menestymiseen. Mikä asiantuntijassa voi ärsyttää? Asiantuntija saatetaan kokea ylimieliseksi ja röyhkeäksi, joka ei kuuntele, ymmärrä eikä välitä asiakkaastaan. Välillä voi jopa tuntua, että asiantuntija jättää asiakkaat ulkopuolelle ja tarjoaa vain vakioratkaisuja …

Webinaari: Itseohjautuvuus työmotivaation moottorina

Sisaryhtiömme MIFin kumppanikouluttaja Shani Livson ja johtaja Tauno Taajamaa keskustelevat webinaarissa, miten tärkeää työhyvinvoinnin ja uravalintojen osalta on oman motivaatiorakenteensa tunnistaminen. Samalla käsitellään itseohjautuvuuden rakennetta ja miten motivaatiorakenteet liittyvät siihen. Webinaarin ajankohta: torstai 29.9.2022 klo 9.00 – 10.00. Jos video ei näy, voit katsoa sen täältä. Tieturin koulutuksia Esihenkilötaidot käyttöön …

Webinaari: Miten menestyä asiantuntijana asiakastyössä?

Kolme vinkkiä erinomaiseen asiantuntijatyöhön? Arvostava vuoropuhelu asiantuntijatyössä Asiantuntija vai luotettu neuvonantaja? Miten asiakasarvoa luodaan asiantuntijana? Menestyminen asiantuntijana asiakastyössä edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Asiantuntijuus herää henkiin vasta, kun se auttaa asiakasta pääsemään lähemmäksi hänen tavoitteitaan. Tavoitteet vaihtelevat asiakkaasta toiseen. Asiantuntijatyössä kyky katsoa tilannetta asiakaan silmin sekä halu ja menetelmät asiakkaan tavoitteiden …

Webinaari: Miten varmistaa strategian toimeenpano?

Sisaryhtiömme MIF toteuttaa yhdessä Aamu Partnersin kanssa maksuttoman webinaarin ”Miten varmistaa strategian toimeenpano?” Kun yritysjohdolta kysytään oman toiminnan johtamisen kriittisimpiä haasteita, strategian toimeenpano on kyselystä riippumatta kolmen tärkeimmän tekijän joukossa. Haaste tunnistetaan, mutta ratkaisut eivät ole helppoja. Strategian toimeenpano tarkoittaa lähes aina muutosta aiempaan toimintaan. Silloin normaalit liiketoiminnan seurantamekanismit eivät …

Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi

Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi

Maailman talousfoorumi (World Economic Forum) julkaisi 10 tulevaisuudessa tarvittavaa työelämätaitoa. Blogisarjassamme on käyty läpi ensimmäiset yhdeksän työelämätaitoa, nyt vuorossa on kymmenes; päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi. Kuten muutkin kymmenestä työelämätaidosta, myös nämä taidot ovat pehmeitä kykyjä (soft skills). Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi (”Reasoning, problem-solving and ideation”) linkittyy jo aiemmin esitellyistä työelämätaidoista …

Webinaari: Palvelumuotoilu & asiakasymmärrys – 2020-luvun kilpailuetusi

Muotoiluosaamisen hyödyntäminen palvelujen ja asiakasymmärryksen kehittämisessä ovat tutkitusti parhaita tapoja kasvattaa asiakasarvoa. Se näkyy konkreettisesti niin kasvussa kuin asiakaskokemuksessa, mutta onko se vain värikkäitä post it-lappuja ja konsulttien käsien heiluttelua? Miten muotoilun avulla kehitetään digitaalisia palveluita? Tässä webinaarissa pääset tutustumaan mm. siihen mitä palvelumuotoilu on miten sitä käytetään mikä rooli …

Webinaari: Prosessien kehittäminen – tietotyön automatisoinnin lupausten lunastaminen

Tietotyön prosessien automaatioon ja erityisesti ohjelmistorobotiikkaan sekä koneoppimiseen liittyy valtavasti odotuksia ja lunastamattomia lupauksia. Tässä webinaarissa pureudumme muutamaan oleellisimpaan odotukseen sekä siihen kuinka niiden lupaukset lunastetaan – oikeasti! Ohjelmistorobotiikan tuottavuusloikka – kuinka se tehdään? Kuinka todennan ohjelmistorobotiikan hyödyt konkretiassa? Mitä, million ja miksi, kannattaa tehdä itse (ja mitä ei)? Tule …

Webinaari: Prosessien kehittäminen – tunnista parhaat kohteet ohjelmistorobotiikalle

Ohjelmistorobotiikka perusteiltaan alkaa olla tuttua jo suurimmalle osalle tietotyön ammattilaisia, mutta tässä webinaarissa keskitymme prosessikehittämisen näkökulmasta muutamaan ohjelmistorobotiikan onnistumisen kannalta tärkeimpään kysymykseen: Kuinka löydän prosesseista parhaimmat kohteet ohjelmistorobotiikalle? Kuinka jatkan kannattavaa automaatiota poimittuani prosesseista jo ns. “matalalla roikkuvat hedelmät”? Mitkä ovat pahimmat kompastuskivet ohjelmistorobotiikka kohteita automatisoitaessa? Tule kuuntelemaan kokeneen ammattilaisen …

Webinaari: Kriittinen ajattelu

Ketteryyden menetelmiä käyttämällä pystyt ratkaisemaan monimutkaisia nopeasti muuttuvia ongelmia – taito, jonka merkitys on entisestäänkin kasvanut. Ketteryyden yhtenä peruskivenä on kriittinen ajattelu, skeptisyys todentamattomien olettamusten käyttämiseen päätöksenteossa. Tässä webinaarissa perehdymme kriittiseen ajatteluun soveltamalla sitä ajankohtaisiin aiheisiin – liity mukaan inspiroitumaan. Webinaari on suunnattu (toiminnan)kehityksestä kiinnostuneille ammattilaisille yrityksissä, yhteisöissä tai julkisella …