Liiketoiminnan kehittäminen
Arvon tuottaminen asiakkaalle: asiantuntijan rooli ja avainnäkökulmat
Arvo on asiakkaan tavoittelema vaikutus. Asiantuntijatyöllä tulisi aina olla jokin haluttu vaikutus tai lopputulos, mitä asiakas haluaa. Tavoiteltavan vaikutuksen on oltava kirkkaana mielessä, kaiken tekemisen ytimessä. Lopputuloksesta ja sen merkityksestä, eli asiakasarvosta, päättää kuitenkin aina asiakas. Alla olevat näkökulmat ohjaavat asiantuntijaa oikean asiakasarvon tuottamiseen: Ymmärrä asiakkaan tarpeet Asiantuntijan tulee ensisijaisesti …
Webinaari: Mikä on ajankohtaista viestinnän asiantuntijalle IPR-oikeuksien ja tietosuojan osalta?
Tieturin sisaryhtiö Inforin maksuttomassa webinaarissa keskustellaan IPR- ja tietosuoja-asiantuntija Jenni Eromäen kanssa tekoälyn avulla tuotettujen sisältöjen immateriaalioikeuksista. Lisäksi käsitellään tekijänoikeusnäkökulmasta internetissä saatavilla olevien kuvien käyttöä tekoälyn koulutusaineistona. Puheenaiheena myös tekoälyn avulla tuotettujen kuvien hyödyntämisestä organisaatioiden omassa viestinnässä, markkinoinnissa ja toiminnassa. Keskustelun aiheena GDPR:n näkökulmasta myös Google Analyticsin tilanne. Muuttaako Google …
Webinaari: Miksi työtä kannattaa tutkia?
Tule kuulemaan sisaryhtiömme MIFin webinaariin, mitä on työntutkimus tänään ja miksi yritysten kannattaa tutkia työtä! Työntutkimus on hyvä tapa parantaa kannattavuutta ja työhyvinvointia samanaikaisesti. Työntutkimuksen tavoitteena on kehittää työmenetelmiä tehokkaammiksi ja turvallisemmiksi ja näin parantaa tuottavuutta, työhyvinvointia ja kannattavuutta. Menetelmäkehitys täydentää hienosti myös Leanin kehitysmenetelmiä. Webinaarin ajankohta: keskiviikko 25.1.2023 klo …
Erinomainen asiantuntijatyö – asiakasymmärrystä ja arvontuottoa
Menestyminen asiantuntijana edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Kouluttajamme Kalle Reunanen tarjosi huikean suosion saaneessa webinaarissamme näkökulmia ja käytännön vinkkejä asiantuntijatyössä menestymiseen. Mikä asiantuntijassa voi ärsyttää? Asiantuntija saatetaan kokea ylimieliseksi ja röyhkeäksi, joka ei kuuntele, ymmärrä eikä välitä asiakkaastaan. Välillä voi jopa tuntua, että asiantuntija jättää asiakkaat ulkopuolelle ja tarjoaa vain vakioratkaisuja …
Webinaari: Itseohjautuvuus työmotivaation moottorina
Sisaryhtiömme MIFin kumppanikouluttaja Shani Livson ja johtaja Tauno Taajamaa keskustelevat webinaarissa, miten tärkeää työhyvinvoinnin ja uravalintojen osalta on oman motivaatiorakenteensa tunnistaminen. Samalla käsitellään itseohjautuvuuden rakennetta ja miten motivaatiorakenteet liittyvät siihen. Webinaarin ajankohta: torstai 29.9.2022 klo 9.00 – 10.00. Jos video ei näy, voit katsoa sen täältä. Tieturin koulutuksia Esihenkilötaidot käyttöön …
Webinaari: Miten menestyä asiantuntijana asiakastyössä?
Kolme vinkkiä erinomaiseen asiantuntijatyöhön? Arvostava vuoropuhelu asiantuntijatyössä Asiantuntija vai luotettu neuvonantaja? Miten asiakasarvoa luodaan asiantuntijana? Menestyminen asiantuntijana asiakastyössä edellyttää muutakin kuin substanssiosaamista. Asiantuntijuus herää henkiin vasta, kun se auttaa asiakasta pääsemään lähemmäksi hänen tavoitteitaan. Tavoitteet vaihtelevat asiakkaasta toiseen. Asiantuntijatyössä kyky katsoa tilannetta asiakaan silmin sekä halu ja menetelmät asiakkaan tavoitteiden …
Webinaari: Miten varmistaa strategian toimeenpano?
Sisaryhtiömme MIF toteuttaa yhdessä Aamu Partnersin kanssa maksuttoman webinaarin ”Miten varmistaa strategian toimeenpano?” Kun yritysjohdolta kysytään oman toiminnan johtamisen kriittisimpiä haasteita, strategian toimeenpano on kyselystä riippumatta kolmen tärkeimmän tekijän joukossa. Haaste tunnistetaan, mutta ratkaisut eivät ole helppoja. Strategian toimeenpano tarkoittaa lähes aina muutosta aiempaan toimintaan. Silloin normaalit liiketoiminnan seurantamekanismit eivät …
Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi
Maailman talousfoorumi (World Economic Forum) julkaisi 10 tulevaisuudessa tarvittavaa työelämätaitoa. Blogisarjassamme on käyty läpi ensimmäiset yhdeksän työelämätaitoa, nyt vuorossa on kymmenes; päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi. Kuten muutkin kymmenestä työelämätaidosta, myös nämä taidot ovat pehmeitä kykyjä (soft skills). Päättelykyky, ongelmanratkaisu ja ideointi (”Reasoning, problem-solving and ideation”) linkittyy jo aiemmin esitellyistä työelämätaidoista …
Webinaari: Palvelumuotoilu & asiakasymmärrys – 2020-luvun kilpailuetusi
Muotoiluosaamisen hyödyntäminen palvelujen ja asiakasymmärryksen kehittämisessä ovat tutkitusti parhaita tapoja kasvattaa asiakasarvoa. Se näkyy konkreettisesti niin kasvussa kuin asiakaskokemuksessa, mutta onko se vain värikkäitä post it-lappuja ja konsulttien käsien heiluttelua? Miten muotoilun avulla kehitetään digitaalisia palveluita? Tässä webinaarissa pääset tutustumaan mm. siihen mitä palvelumuotoilu on miten sitä käytetään mikä rooli …